Traitement des réclamations clients

CDG Capital s'engage à traiter chaque réclamation avec diligence et transparence, conformément aux directives de Bank Al-Maghrib et de l'AMMC. Le dispositif de traitement des réclamations est structuré en quatre étapes claires.

Processus de traitement

Dépôt de la réclamation

Vous pouvez adresser votre réclamation par :

• Email : reclamation@cdgcapital.ma
• Courrier: Place Moulay El Hassan, Tour Mamounia, Rabat
• Formulaire en ligne : ci-dessous

Précisez clairement la nature de votre demande et joignez les justificatifs utiles.

Accusé de réception

Un accusé de réception vous est transmis sans délai dès réception de votre dossier, confirmant sa prise en charge.

Instruction et réponse

• Délai de réponse : 10 jours ouvrables à 2 mois maximum.
• En cas de complexité entraînant un dépassement de ce délai, vous en serez notifié des raisons du retard et du délai complémentaire nécessaire.

Le traitement est fondé sur les principes de transparence, objectivité et adaptation des délais à la complexité du dossier.

Médiation bancaire

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Centre Marocain de Médiation Bancaire (CMMB) :

📍 Angle Avenue Hassan II et rue Ahmed Touki, 20080 Casablanca
📞 05 22 27 21 69
📧 cmmb@cmmb.ma